lunes, 27 de septiembre de 2010

10 cosas que no hay que decir en una comunicacion telefónica

10 cosas que no hay que decir en una comunicacion telefónica:


1) No interrumpa. No trate de seguir hablando cuando el cliente quiere
Decir algo. Si dice algo que a su juicio no es correcto, no se apresure a
Corregirlo. Déjelo terminar y luego haga las explicaciones pendientes.

2) No utilice lunfardo. Esto da la impresión de una organización poco
Seria. Sin caer en tecnicismos, utilice bien el castellano.

3) No grite. Hable con calma y en bajo volumen.

4) No tome las conversaciones como algo personal, mantenga una
Saludable distancia profesional sin perder la calidez en el trato.

5) No asuma la total responsabilidad por la resolución de un problema si
No esta a su alcance. Sin embargo, comprométase a realizar todo lo que
Este a su alcance.

6) No discuta verbal ni mentalmente con el cliente.

7) No haga esperar al cliente en línea: El cliente espera rapidez en el
Servicio. Póngalo en espera solo si es imprescindible.

8) No continué con una conversación previa cuando atienda el teléfono:
Nadie quiere escuchar que usted quiere un sándwich sin mayonesa antes de que diga hola.

9) No permita que el cliente escuche ninguna otra cosa más que la Conversación: Si necesita chequear algo, póngalo en espera para que Escuche música.

10) No pierda la llamada por inconvenientes técnicos: SI hay ruido en la
Línea, repórtelo al área técnica de inmediato para que verifique si hay
Algún problema


 

No hay comentarios:

Publicar un comentario en la entrada