Contenidos de este documento:
Reglas de cortesía telefónica
Estilos de comunicación
Atención de reclamo
Que decir y que no decir en una comunicación telefónica
10 cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica
Como dejar un mensaje
El mensaje útil
Preguntas informativas
Ténicas de sondeo
El tratamiento de las objeciones
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